Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Chatixy est exploité par SIA Devoflex (numéro d'enregistrement 40203700105, TVA LV40203700105), établi en Lettonie, Union Européenne ("Chatixy", "nous"). La plateforme permet aux entreprises de créer des agents de chat IA formés sur leur propre contenu et de les intégrer sur leurs sites web. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons et les choix que vous avez.

2. Données que nous collectons

Données de compte : votre nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise et détails de facturation lorsque vous créez un compte ou souscrivez à un plan payant.

Données de contenu : sites web que vous nous demandez d'explorer, documents que vous téléchargez et configurations de widgets. Ce contenu est utilisé uniquement pour alimenter votre propre agent IA.

Données de conversation : messages échangés entre les visiteurs de votre site web et votre agent IA ou équipe, que nous stockons en votre nom pour que vous puissiez les consulter et y répondre.

Données d'utilisation : informations de journal telles que les adresses IP, type de navigateur et pages visitées dans le tableau de bord, utilisées pour la sécurité et l'amélioration du produit.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour fournir et améliorer le service : indexer votre contenu pour que votre agent IA puisse y répondre, générer des réponses, livrer et afficher des conversations, traiter les paiements, envoyer des notifications de service et fournir un support.

Nous ne vendons pas de données personnelles, et nous n'utilisons pas le contenu de votre base de connaissances ou les conversations de vos clients pour entraîner nos propres modèles ou ceux de tiers.

4. Traitement IA et fournisseurs de modèles

Pour générer des réponses, Chatixy envoie les parties pertinentes de votre base de connaissances et les messages d'une conversation à des fournisseurs de modèles de langage tiers (actuellement OpenAI) qui agissent comme nos sous-traitants dans le cadre d'accords de traitement des données. Ils traitent ce contenu uniquement pour nous renvoyer une réponse en temps réel.

Nos fournisseurs de modèles n'utilisent pas le contenu envoyé via l'API de Chatixy pour entraîner leurs modèles, et nous leur demandons de le conserver uniquement aussi longtemps que nécessaire pour livrer la réponse et respecter les obligations de surveillance des abus. Nous ajoutons des mesures de récupération et de sécurité, mais les réponses générées par l'IA peuvent encore être incomplètes ou inexactes, vous devez donc vérifier comment votre agent représente votre entreprise.

5. Votre rôle et le nôtre

Pour vos données de compte, Chatixy est le responsable du traitement. Pour les conversations que les visiteurs de votre site web ont avec votre agent IA, vous êtes le responsable du traitement et Chatixy est votre sous-traitant — nous gérons ces données selon vos instructions pour faire fonctionner votre agent.

Vous êtes responsable d'avoir une base légale pour collecter les messages des visiteurs et d'informer vos visiteurs, via votre propre avis de confidentialité, qu'un agent de chat IA alimenté par Chatixy est utilisé.

6. Bases légales et conservation

Nous traitons les données sur la base de l'exécution du contrat (gestion de votre compte), de l'intérêt légitime (sécurité, analyse produit) et du consentement lorsque requis (e-mails marketing).

Nous conservons les données de compte et de contenu tant que votre compte est actif. Après la suppression du compte, les données personnelles sont supprimées dans les 30 jours, sauf si la loi exige une conservation plus longue (par exemple, les factures).

7. Partage et sous-traitants

Nous partageons les données uniquement avec des sous-traitants qui nous aident à faire fonctionner le service — hébergement cloud, fournisseurs de modèles IA (OpenAI) pour la génération de réponses, traitement des paiements (Stripe) et livraison d'e-mails — chacun sous un accord de traitement des données. Une liste actuelle des sous-traitants est disponible sur demande.

Notre infrastructure et les données de conversation sont hébergées dans l'Union Européenne. Lorsqu'un sous-traitant traite des données en dehors de l'UE, ces transferts sont protégés par des clauses contractuelles types.

8. Sécurité

Nous protégeons les données en transit et au repos avec un chiffrement standard de l'industrie, limitons l'accès à vos données sur une base de besoin de savoir, et isolons la base de connaissances et les conversations de chaque locataire. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est complètement sécurisée, mais nous travaillons continuellement pour protéger les informations que vous nous confiez.

9. Vos droits

Vous pouvez accéder, corriger, exporter ou supprimer vos données personnelles à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant. Si vous êtes dans l'UE/EEE, vous avez également le droit de vous opposer au traitement et de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle.

10. Cookies

Le tableau de bord utilise des cookies strictement nécessaires pour l'authentification et la gestion des sessions. Le site marketing utilise une configuration analytique minimale et respectueuse de la vie privée qui ne vous suit pas sur d'autres sites.

11. Contact

Pour des questions ou demandes de confidentialité, contactez-nous à info@chatixy.com ou écrivez à SIA Devoflex (reg. 40203700105), Lettonie.