Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Chatixy es operado por SIA Devoflex (número de registro 40203700105, IVA LV40203700105), establecido en Letonia, Unión Europea ("Chatixy", "nosotros"). La plataforma permite a las empresas crear agentes de chat de IA entrenados con su propio contenido e integrarlos en sus sitios web. Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y las opciones que tienes.

2. Datos que recopilamos

Datos de cuenta: tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y detalles de facturación cuando creas una cuenta o te suscribes a un plan de pago.

Datos de contenido: sitios web que nos pides rastrear, documentos que subes y configuraciones de widgets. Este contenido se utiliza únicamente para potenciar tu propio agente de IA.

Datos de conversación: mensajes intercambiados entre los visitantes de tu sitio web y tu agente de IA o equipo, que almacenamos en tu nombre para que puedas revisarlos y responder.

Datos de uso: información de registro como direcciones IP, tipo de navegador y páginas visitadas dentro del panel de control, utilizados para seguridad y mejora del producto.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para proporcionar y mejorar el servicio: indexar tu contenido para que tu agente de IA pueda responder, generar respuestas, entregar y mostrar conversaciones, procesar pagos, enviar notificaciones de servicio y brindar soporte.

No vendemos datos personales, y no usamos el contenido de tu base de conocimiento ni las conversaciones de tus clientes para entrenar nuestros propios modelos de propósito general o los de terceros.

4. Procesamiento de IA y proveedores de modelos

Para generar respuestas, Chatixy envía las partes relevantes de tu base de conocimiento y los mensajes en una conversación a proveedores de modelos de lenguaje de terceros (actualmente OpenAI) que actúan como nuestros subprocesadores bajo acuerdos de procesamiento de datos. Procesan este contenido solo para devolvernos una respuesta en tiempo real.

Nuestros proveedores de modelos no usan el contenido enviado a través de la API de Chatixy para entrenar sus modelos, y les instruimos para que lo retengan solo el tiempo necesario para entregar la respuesta y cumplir con las obligaciones de monitoreo de abuso. Añadimos salvaguardas de recuperación y solicitud, pero las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas o inexactas, por lo que debes revisar cómo tu agente representa tu negocio.

5. Tu rol y el nuestro

Para los datos de tu cuenta, Chatixy es el controlador de datos. Para las conversaciones que los visitantes de tu sitio web tienen con tu agente de IA, tú eres el controlador y Chatixy es tu procesador — manejamos esos datos bajo tus instrucciones para operar tu agente.

Eres responsable de tener una base legal para recopilar mensajes de visitantes y de informar a tus visitantes, a través de tu propio aviso de privacidad, que se está utilizando un agente de chat de IA impulsado por Chatixy.

6. Bases legales y retención

Procesamos datos sobre la base de la ejecución del contrato (gestión de tu cuenta), interés legítimo (seguridad, análisis de producto) y consentimiento cuando sea necesario (correos electrónicos de marketing).

Retenemos datos de cuenta y contenido mientras tu cuenta esté activa. Después de la eliminación de la cuenta, los datos personales se eliminan en un plazo de 30 días, excepto cuando la ley requiera una retención más prolongada (por ejemplo, facturas).

7. Compartición y subprocesadores

Compartimos datos solo con subprocesadores que nos ayudan a operar el servicio — alojamiento en la nube, proveedores de modelos de IA (OpenAI) para generación de respuestas, procesamiento de pagos (Stripe) y entrega de correos electrónicos — cada uno bajo un acuerdo de procesamiento de datos. Una lista actual de subprocesadores está disponible a solicitud.

Nuestra infraestructura y datos de conversación están alojados en la Unión Europea. Donde un subprocesador procesa datos fuera de la UE, esas transferencias están protegidas por cláusulas contractuales estándar.

8. Seguridad

Protegemos los datos en tránsito y en reposo con cifrado estándar de la industria, limitamos el acceso a tus datos según sea necesario y aislamos la base de conocimiento y las conversaciones de cada cliente. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos continuamente para proteger la información que nos confías.

9. Tus derechos

Puedes acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos. Si estás en la UE/EEE, también tienes derecho a oponerte al procesamiento y a presentar una queja ante tu autoridad de supervisión.

10. Cookies

El panel de control utiliza cookies estrictamente necesarias para la autenticación y gestión de sesiones. El sitio de marketing utiliza una configuración de análisis mínima y respetuosa con la privacidad que no te rastrea en otros sitios.

11. Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, contáctanos en info@chatixy.com o escribe a SIA Devoflex (reg. 40203700105), Letonia.