Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

Chatixy wird betrieben von SIA Devoflex (Registrierungsnummer 40203700105, USt-IdNr. LV40203700105), mit Sitz in Lettland, Europäische Union ("Chatixy", "wir", "uns"). Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, KI-Chat-Agenten zu erstellen, die auf ihren eigenen Inhalten basieren und auf ihren Websites eingebettet werden können. Diese Richtlinie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir sammeln, warum wir sie sammeln und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

2. Daten, die wir sammeln

Kontodaten: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Firmenname und Rechnungsdetails, wenn Sie ein Konto erstellen oder ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen.

Inhaltsdaten: Websites, die Sie uns zum Crawlen anweisen, hochgeladene Dokumente und Widget-Konfigurationen. Diese Inhalte werden ausschließlich zur Unterstützung Ihres eigenen KI-Agenten verwendet.

Konversationsdaten: Nachrichten, die zwischen Ihren Website-Besuchern und Ihrem KI-Agenten oder Team ausgetauscht werden, die wir in Ihrem Auftrag speichern, damit Sie sie überprüfen und darauf antworten können.

Nutzungsdaten: Protokollinformationen wie IP-Adressen, Browsertyp und besuchte Seiten im Dashboard, die zur Sicherheit und Produktverbesserung verwendet werden.

3. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten, um den Service bereitzustellen und zu verbessern: Indizierung Ihrer Inhalte, damit Ihr KI-Agent daraus antworten kann, Generierung von Antworten, Bereitstellung und Anzeige von Konversationen, Abwicklung von Zahlungen, Versand von Servicemitteilungen und Bereitstellung von Support.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden Ihre Wissensdatenbankinhalte oder die Gespräche Ihrer Kunden nicht, um unsere eigenen oder die Modelle Dritter zu trainieren.

4. KI-Verarbeitung und Modellanbieter

Um Antworten zu generieren, sendet Chatixy die relevanten Teile Ihrer Wissensdatenbank und die Nachrichten in einer Konversation an Drittanbieter von großen Sprachmodellen (derzeit OpenAI), die als unsere Unterauftragsverarbeiter unter Datenverarbeitungsvereinbarungen agieren. Sie verarbeiten diese Inhalte nur, um uns in Echtzeit eine Antwort zu liefern.

Unsere Modellanbieter verwenden die über die Chatixy-API gesendeten Inhalte nicht, um ihre Modelle zu trainieren, und wir weisen sie an, diese nur so lange aufzubewahren, wie es zur Bereitstellung der Antwort und zur Erfüllung von Missbrauchsüberwachungsverpflichtungen erforderlich ist. Wir fügen Abruf- und Eingabeaufforderungsschutzmaßnahmen hinzu, aber KI-generierte Antworten können dennoch unvollständig oder ungenau sein, daher sollten Sie überprüfen, wie Ihr Agent Ihr Unternehmen darstellt.

5. Ihre Rolle und unsere

Für Ihre Kontodaten ist Chatixy der Datenverantwortliche. Für die Gespräche, die Ihre Website-Besucher mit Ihrem KI-Agenten führen, sind Sie der Verantwortliche und Chatixy ist Ihr Auftragsverarbeiter — wir verarbeiten diese Daten gemäß Ihren Anweisungen, um Ihren Agenten zu betreiben.

Sie sind dafür verantwortlich, eine rechtmäßige Grundlage für die Erfassung von Besuchernachrichten zu haben und Ihre Besucher durch Ihre eigene Datenschutzerklärung darüber zu informieren, dass ein von Chatixy betriebener KI-Chat-Agent verwendet wird.

6. Rechtsgrundlagen und Aufbewahrung

Wir verarbeiten Daten auf der Grundlage der Vertragserfüllung (Betrieb Ihres Kontos), berechtigtem Interesse (Sicherheit, Produktanalysen) und Einwilligung, wo erforderlich (Marketing-E-Mails).

Wir bewahren Konto- und Inhaltsdaten so lange auf, wie Ihr Konto aktiv ist. Nach der Kontolöschung werden personenbezogene Daten innerhalb von 30 Tagen entfernt, es sei denn, das Gesetz erfordert eine längere Aufbewahrung (z. B. Rechnungen).

7. Weitergabe und Unterauftragsverarbeiter

Wir geben Daten nur an Unterauftragsverarbeiter weiter, die uns bei der Bereitstellung des Dienstes unterstützen — Cloud-Hosting, KI-Modellanbieter (OpenAI) zur Antwortgenerierung, Zahlungsabwicklung (Stripe) und E-Mail-Zustellung — jeweils unter einer Datenverarbeitungsvereinbarung. Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist auf Anfrage erhältlich.

Unsere Infrastruktur und Konversationsdaten werden in der Europäischen Union gehostet. Wenn ein Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb der EU verarbeitet, sind diese Übertragungen durch Standardvertragsklauseln geschützt.

8. Sicherheit

Wir schützen Daten während der Übertragung und im Ruhezustand mit branchenüblicher Verschlüsselung, beschränken den Zugriff auf Ihre Daten auf das Notwendige und isolieren die Wissensdatenbank und die Konversationen jedes Mandanten. Kein Übertragungs- oder Speichermedium ist vollständig sicher, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, die Informationen zu schützen, die Sie uns anvertrauen.

9. Ihre Rechte

Sie können jederzeit auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen, diese korrigieren, exportieren oder löschen, entweder über Ihre Kontoeinstellungen oder indem Sie uns kontaktieren. Wenn Sie in der EU/EWR sind, haben Sie auch das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen und eine Beschwerde bei Ihrer Aufsichtsbehörde einzureichen.

10. Cookies

Das Dashboard verwendet unbedingt erforderliche Cookies für die Authentifizierung und Sitzungsverwaltung. Die Marketing-Website verwendet ein minimales, datenschutzfreundliches Analysesystem, das Sie nicht über andere Websites hinweg verfolgt.

11. Kontakt

Für Datenschutzfragen oder -anfragen kontaktieren Sie uns unter info@chatixy.com oder schreiben Sie an SIA Devoflex (Reg. 40203700105), Lettland.