سياسة الخصوصية

1. من نحن

يتم تشغيل Chatixy بواسطة SIA Devoflex (رقم التسجيل 40203700105، ضريبة القيمة المضافة LV40203700105)، ومقرها في لاتفيا، الاتحاد الأوروبي ("Chatixy"، "نحن"، "لنا"). تتيح المنصة للشركات إنشاء وكلاء دردشة بالذكاء الاصطناعي مدربين على محتواهم الخاص وتضمينهم في مواقعهم الإلكترونية. تشرح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، والخيارات المتاحة لك.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، اسم الشركة وتفاصيل الفوترة عند إنشاء حساب أو الاشتراك في خطة مدفوعة.

بيانات المحتوى: المواقع التي تطلب منا زحفها، المستندات التي ترفعها وتكوينات الأدوات. يُستخدم هذا المحتوى فقط لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

بيانات المحادثة: الرسائل المتبادلة بين زوار موقعك ووكلاء الذكاء الاصطناعي أو فريقك، والتي نخزنها نيابة عنك حتى تتمكن من مراجعتها والرد عليها.

بيانات الاستخدام: معلومات السجل مثل عناوين IP، نوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها داخل لوحة التحكم، تُستخدم للأمان وتحسين المنتج.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة وتحسينها: فهرسة المحتوى الخاص بك حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من الإجابة منه، توليد الردود، تسليم وعرض المحادثات، معالجة المدفوعات، إرسال إشعارات الخدمة وتقديم الدعم.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك أو محادثات عملائك لتدريب نماذجنا العامة أو نماذج أي طرف ثالث.

4. معالجة الذكاء الاصطناعي ومزودي النماذج

لتوليد الإجابات، يرسل Chatixy الأجزاء ذات الصلة من قاعدة معرفتك والرسائل في المحادثة إلى مزودي نماذج اللغة الكبيرة من الأطراف الثالثة (حاليًا OpenAI) الذين يعملون كمقاولين فرعيين لنا بموجب اتفاقيات معالجة البيانات. يعالجون هذا المحتوى فقط لإعادة استجابة لنا في الوقت الفعلي.

لا يستخدم مزودو النماذج لدينا المحتوى المرسل عبر API Chatixy لتدريب نماذجهم، ونوجههم للاحتفاظ به فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الاستجابة والوفاء بالتزامات مراقبة الإساءة. نضيف ضمانات الاسترجاع والتنبيه، لكن الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي قد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة، لذا يجب عليك مراجعة كيفية تمثيل وكيلك لأعمالك.

5. دورك ودورنا

بالنسبة لبيانات حسابك، Chatixy هو المتحكم في البيانات. بالنسبة للمحادثات التي يجريها زوار موقعك مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أنت المتحكم وChatixy هو المعالج الخاص بك — نحن نتعامل مع تلك البيانات بناءً على تعليماتك لتشغيل وكيلك.

أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لجمع رسائل الزوار وإبلاغ زوارك، من خلال إشعار الخصوصية الخاص بك، بأن وكيل دردشة الذكاء الاصطناعي المدعوم من Chatixy قيد الاستخدام.

6. الأسس القانونية والاحتفاظ

نقوم بمعالجة البيانات على أساس أداء العقد (تشغيل حسابك)، المصلحة المشروعة (الأمان، تحليلات المنتج) والموافقة حيثما كان ذلك مطلوبًا (رسائل البريد الإلكتروني التسويقية).

نحتفظ ببيانات الحساب والمحتوى طالما كان حسابك نشطًا. بعد حذف الحساب، تتم إزالة البيانات الشخصية في غضون 30 يومًا، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ لفترة أطول (على سبيل المثال، الفواتير).

7. المشاركة والمقاولون الفرعيون

نشارك البيانات فقط مع المقاولين الفرعيين الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة — استضافة السحابة، مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي (OpenAI) لتوليد الإجابات، معالجة المدفوعات (Stripe) وتسليم البريد الإلكتروني — كل ذلك بموجب اتفاقية معالجة البيانات. تتوفر قائمة حالية بالمقاولين الفرعيين عند الطلب.

يتم استضافة بنيتنا التحتية وبيانات المحادثة في الاتحاد الأوروبي. حيثما يعالج مقاول فرعي البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، يتم حماية تلك التحويلات بواسطة البنود التعاقدية القياسية.

8. الأمان

نحمي البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام تشفير قياسي في الصناعة، ونحدد الوصول إلى بياناتك على أساس الحاجة إلى المعرفة، ونعزل قاعدة المعرفة والمحادثات لكل مستأجر. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل باستمرار لحماية المعلومات التي تثق بها لنا.

9. حقوقك

يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها في أي وقت من إعدادات حسابك أو عن طريق الاتصال بنا. إذا كنت في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لديك أيضًا الحق في الاعتراض على المعالجة وتقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية الخاصة بك.

10. الكوكيز

تستخدم لوحة التحكم الكوكيز الضرورية بشكل صارم للمصادقة وإدارة الجلسات. يستخدم موقع التسويق إعداد تحليلات بسيط وصديق للخصوصية لا يتتبعك عبر المواقع الأخرى.

11. الاتصال

لأسئلة أو طلبات الخصوصية، اتصل بنا على info@chatixy.com أو اكتب إلى SIA Devoflex (رقم التسجيل 40203700105)، لاتفيا.